سياسة الاسترجاع والإلغاء

تاريخ النفاذ: 9 نوفمبر 2025

في Sugar Cake، نحرص على رضا جميع المشتركات في ورشاتنا ودوراتنا التعليمية.
توضّح هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها طلب استرجاع أو إلغاء عملية الشراء.
من خلال التسجيل أو الشراء عبر موقعنا، فإنكِ توافقين على البنود الموضّحة أدناه.

1. شروط الاسترجاع واسترداد المبلغ

🎂 بالنسبة للمنتجات الفعلية (إن وُجدت)

في حال تم توفير منتجات مادية (مثل أدوات أو مستلزمات):

جميع الطلبات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب تعتبر نهائية، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها
إلا في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
يجب إرسال صور توضّح المشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
الطلبات غير المخصّصة يمكن النظر في استرجاعها أو استبدالها فقط إذا كانت متضرّرة
أو غير مطابقة للوصف المعلن وقت الشراء.

❌ لا تُقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب أو بعد استلام المنتج.
استخدام المنتج أو تعديله بعد التسليم.

💻 بالنسبة للدورات والورشات الإلكترونية

سياسة الاسترجاع للمنتجات الرقمية:

يمكن طلب استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء فقط،
بشرط ألّا تكوني قد شاهدتِ أو استخدمتِ أكثر من 20٪ من محتوى الورشة.
لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تجاوز هذه النسبة أو في حال تم تنزيل المواد التعليمية.

المشاكل التقنية:

في حال حدوث مشكلة تقنية تمنعك من الوصول إلى المحتوى،
سنعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.
في حال تعذّر الحل، قد يتم إصدار استرجاع جزئي أو كامل بعد مراجعة الحالة.

2. خطوات طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يرجى:

التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المبيّنين أدناه.
إرسال تفاصيل الطلب، وصف المشكلة، وأي مستندات داعمة
(مثل صور، أو لقطات شاشة في حال وجود مشكلة تقنية).

⏳ مدة المعالجة:
تتم مراجعة الطلبات خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة،
ويتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

3. سياسة الإلغاء

بالنسبة للمنتجات الفعلية:

يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه،
طالما لم يدخل مرحلة التحضير أو الإنتاج.
الطلبات المخصّصة لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التحضير.

بالنسبة للورشات والدورات (الأونلاين أو الحضورية):

لا يمكن إلغاء الشراء بعد إتمام عملية الدفع.
يطبّق فقط نظام الاسترجاع الموضّح في هذه السياسة.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بطاقات الهدايا.
العروض الترويجية أو الخصومات الخاصة، إلا إذا ذُكر خلاف ذلك صراحة.
أي منتج أو خدمة لا تستوفي شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.

5. الأضرار والمشاكل

في حال وجود تلف أو مشكلة في منتج فعلي، يجب الإبلاغ فور الاستلام.
في حال الورشات أو المحتوى الرقمي، يرجى الإبلاغ فورًا عن أي مشكلة تقنية
ليتم التعامل معها بأسرع وقت.

6. معلومات التواصل

لأي استفسار أو طلب استرجاع أو إلغاء، يمكن التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: raghadjabareen22@gmail.com
📞 الهاتف: 054-874-8582
📍 العنوان: إسرائيل

💖 شكرًا لاختيارك Sugar Cake
نلتزم بتقديم تجربة تعليمية عالية الجودة تليق بشغفكِ في عالم الحلويات،
ونحرص دائمًا على رضاكِ وثقتكِ 🍰

מדיניות החזרות וביטולים

תאריך תחולה: 9 בנובמבר 2025

ב־Sugar Cake אנו שמים דגש על שביעות רצון כל המשתתפות בסדנאות ובקורסים שלנו.
מדיניות זו מפרטת את התנאים לפיהם ניתן לבקש החזר כספי או ביטול רכישה.
ביצוע הרשמה או רכישה דרך האתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים להלן.

1. תנאי החזר כספי

🎂 מוצרים פיזיים (ככל וקיימים)

במקרה שבו נמכרים מוצרים פיזיים (כגון כלים או אביזרים):

מוצרים בהזמנה אישית או שיוצרו לפי דרישה נחשבים סופיים
ולא ניתנים להחזרה או להחלפה, אלא אם התקבלו פגומים או לא תואמים להזמנה.
יש לשלוח תמונות המתעדות את הבעיה בתוך 24 שעות מקבלת המוצר.
מוצרים שאינם מותאמים אישית ייבחנו להחזרה או החלפה רק אם התקבלו פגומים
או שאינם תואמים לתיאור המוצר בעת הרכישה.

❌ לא יינתן החזר במקרים הבאים:

שינוי דעת הלקוחה לאחר אישור ההזמנה או לאחר קבלת המוצר.
שימוש במוצר או שינויו לאחר המסירה.

💻 סדנאות וקורסים דיגיטליים

מדיניות החזר למוצרים דיגיטליים:

ניתן לבקש החזר כספי בתוך 7 ימים ממועד הרכישה בלבד,
בתנאי שלא נצפו או נוצלו יותר מ־20% מתוכן הסדנה.
לא יינתן החזר לאחר חריגה מהיקף זה או במקרה של הורדת חומרי לימוד.

בעיות טכניות:

במקרה של תקלה טכנית המונעת גישה לתוכן, נעשה כל מאמץ לפתור את הבעיה במהירות.
אם לא ניתן לפתור את התקלה, ייתכן החזר חלקי או מלא לאחר בדיקת המקרה.

2. אופן הגשת בקשת החזר

לצורך בקשת החזר, יש:

ליצור קשר באמצעות כתובת הדוא״ל או הטלפון המופיעים מטה.
לצרף פרטי הזמנה, תיאור הבעיה וכל מסמך תומך
(כגון תמונות או צילומי מסך במקרה של תקלה טכנית).

⏳ זמן טיפול:
בקשות נבדקות תוך 7–14 ימי עסקים ממועד האישור,
וההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

3. מדיניות ביטול

מוצרים פיזיים:

ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה,
כל עוד לא החלה הכנת המוצר.
הזמנות מותאמות אישית אינן ניתנות לביטול לאחר תחילת ההכנה.

סדנאות וקורסים (אונליין או פרונטליים):

לא ניתן לבטל רכישה לאחר השלמת התשלום.
חל אך ורק מנגנון ההחזר המפורט במדיניות זו.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

כרטיסי מתנה.
מבצעים, הנחות מיוחדות או מחירים מוזלים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
כל מוצר או שירות שאינם עומדים בתנאי ההחזר המפורטים לעיל.

5. נזקים ובעיות

במקרה של מוצר פיזי פגום – יש לדווח מיד עם קבלתו.
במקרה של סדנה או תוכן דיגיטלי – יש לדווח בהקדם על כל תקלה טכנית
לצורך טיפול מהיר.

6. פרטי יצירת קשר

לכל שאלה, בקשת החזר או ביטול, ניתן לפנות אלינו:

📧 דוא״ל: raghadjabareen22@gmail.com
📞 טלפון: 054-874-8582
📍 מיקום: ישראל

💖 תודה שבחרת ב־Sugar Cake
אנו מחויבים להעניק חוויית לימוד איכותית, מקצועית ומהנה,
ולשמור על אמונך ושביעות רצונך 🌸🍰